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社交礼仪接电话的技巧

时间:2019-04-18来源:鸡做法大全菜谱

  当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。接下来学习啦小编带你了解一下社交礼仪接电话的技巧。

  社交礼仪接电话的技巧

  1、随时记录

  在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

  2、自报家门

  一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

  3、转入正题

  当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您浙江癫痫病医院治疗方法怎么样需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。

  4、避免将电话转给他人

  自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”

  5、避免电话中止时间过长

  如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”

  让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有癫痫治疗要多少钱等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如,你可以说:“约翰先生,我已经快替您找完了,请您再稍候片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意。

  对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

  酒店前台人员基本电话礼仪

   电话应对的礼貌

  电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此,如果英对日照羊癫疯临床治疗方法不适当,很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下,须谨记在心。

  1) 电话铃响三声,必须接听电话。

  2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。

  3) 报出自己的名字,提出是否需要帮助。

  4) 用自然的声音接听电话,语音不要过于响亮或叫喊。

  5) 用温和礼貌的态度去接听电话。

  6) 仔细聆听对方的话语,感受他当时的心情。

  7) 让对方了解,你很想要帮助他。

  8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。

  9) 当知道对方姓氏后,请连姓氏称呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)

  10) 用礼貌用语。

  11) 准备好笔和纸手术能治疗癫痫,用来记录。

  12) 向对方重复完整简要的口信,确认是否准确。

  13) 澄清一切有可能出错的地方。

  14) 表示感谢对方的来电。

  外线电话和酒店内部电话的接听

  外线电话:

  Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

  早上好,这里是***大酒店,我是***。有什么可以帮您的吗?

  内部电话:

  Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

  晚上好,这里是礼宾部,我是***。有什么可以帮您的吗?

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