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管家部楼层领班测试题B卷_客房服务流程

时间:2018-09-11来源:鸡做法大全菜谱

一.请将下列英文缩写成中文(10分) 

 1.VIP  2.LSD  3.NB  4.OCC  5.SO

 二.请将下列中文翻译成相对的英文(10分)

 1.管家部  2.早上好  3.您好,服务员,请问可以给您开夜床吗?

 4.牙刷  5.浴巾

 三.选择题:丈夫患有癫痫9年,该如何治疗呢?(20分)

 1.当发现客人损坏房间的设备时: 

 A.要保护现场.  B.及时报前台和沟通.

 C.确定是否赔偿.  D.跟进维修.

 2.进入一间客房的正确程序是:

 A.要先观察门外的情况. B.轻敲房门三次. C.确定是否赔偿.

 D.打开南阳市治癫痫去哪家医院好房门并报身份.  E.如果客人不在将房门打开.

 3.在服务员收洗衣时要注意以下几点:

 A.房号是否相符,有没有填写洗衣单. B.有没有注明洗衣的种类. 

 C.是普通洗还是加急洗. D.衣物上有无破损和污渍.

 4.管家部员工的五大保证是 

 A.保证客人的财产安克拉玛依癫痫病治疗哪家医院专业全. B.保证饭店的财务安全. C.保证工作质量.

 D.保证工作的准确性. E.保证同事间的合作性.

 5.的每日工作包括:

 A.日常的工作检查.  B.掌握房间状态.

 C.完成上级交给的特殊工作,了解员工的动态.  D.各种物品的申购.

 四.简答题:45分<天津治疗羊羔疯专科医院/p>

 1.如何检查一见C/O房?9分

 2.衡量对客服务的标准是什么?9分

 3请说出客房的种类有哪些?9分

 4.请说出如何处理客人投诉?9分

 5.怎样为客人提供额外的客用品?9分

 五.请说出管家部与其他部门的关系?15分

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